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工作地点: 北京市 职位月薪: 8K-10K [参考工资]
招聘人数: 1人 最低学历: 大专
年龄要求: 25-35岁 工作经验: 3~5年
招聘方式: 全职 刷新日期: 2019-12-02
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岗位职责:
1.负责项目客服工作方案、计划的制定实施及拟定客服人员的岗位设置;               
2.负责项目客服类管理制度、服务标准的建立和业务流程的搭建;                 
3.负责项目各类突发事件应急方案决策;                 
4.负责项目物业费及相关特约服务的实施、管控及费用收取工作;                 
5.负责编制项目客服用品采购计划;                 
6.负责客服类工作的专业培训、绩效考核及对奖金发放和处罚提出建议。配合各部门的客服管理工作并提出相关建议;             
7.负责建立和完善业主档案;
8.负责服务区域内重要信息的发布,避免不合格服务的产生;
9.负责及时处理有效投诉及报修,质量目标的统计,客户意见征询回访管理工作及满意度调查工作;                 
10.负责项目客户客服类事项工作的审批;                 
11.负责项目内外相关部门、单位的沟通协调、关系维护及监管检查工作;
12.完成领导交办的其它任务。   

岗位要求:
*学历专业:大专及以上学历,公共关系、物业管理相关专业;
*工作经验:3年以上该岗位工作经历;
*知识技能:具备客服管理工作的相关专业知识、技能;熟悉国家及地区物业管理条例及相关法律法规;
*计算机技能:熟练操作办公软件,熟练使用办公设备;
*语言技能:具有较强的阅读能力、写作能力、表达能力;
*能力素质:较强的服务意识、责任心、应急处理能力、沟通能力、协调能力、团队协作能力。
晋升机制:
联系人:吕婉飞 职务:人事专员 所在部门:综合部
联系电话:
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以上资料仅供参考,请求职者规避求职风险

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